أكد المهندس حازم الأشمونى محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة التابعة لمجلس الوزراء تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بضرورة تعظيم جهود تلقي ومعالجة الشكاوي والإستغاثات وتلبية الطلبات التي تتلقاها منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية المختصة ، حيث تعد جسرا" حيويا" يربط بين احتياجات الشرائح المجتمعية المختلفة والجهات الحكومية، في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية والشفافية ، وكذا التحسين المستمر لمستوي جودة الخدمات المقدمة للمواطنين علي مستوي جميع المحافظات وفي مختلف القطاعات .
كما أشار محافظ الشرقية إلى أهمية الإستجابة لشكاوى المواطنين الواردة والمرصودة عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي (صفحات الفيس بوك ) وغيرها حتي يتثني الاطلاع عليها ومعرفة أسباب الشكوي والقيام بالتوجيه بحلها .
ومن جانبه أوضح الأستاذ وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية أن فريق العمل المكلف قام برصد شكوي بعنوان ( كوبري مديرية الصحة في الزقازيق يشهد ظلام دامس ليلا ....رغم أنه في مكان حيوي وبجوار ديوان عام المحافظة ) بأحد المواقع الإلكترونية وتضمنت الشكوي عدم وجود انارة علي كوبري مديرية الصحة بالزقازيق والذي يمثل خطر علي الماره يوميا وتعثر لكبار السن أثناء السير .
وعليه افاد مدير البوابة الإلكترونية أنه فور رصد الشكوي وتنفيذا لتعليمات محافظ الشرقية تم التواصل مع رئيس حي ثاني الزقازيق لفحص الشكوي والعمل علي حلها واتخاذ الازم علي الفور .
وفي سياق متصل أفاد الأستاذ محمد ابو هاشم رئيس حي ثان أنه فور وصول الشكوي تم القيام بحملة انارة مكبرة لصيانة ثلاثة كباري بنطاق الحي وانارتهم وهم كوبري الصحة كوبري الشبان المسلمين كوبري الرى حفاظا على أراوح المواطنين وبذلك تم إزالة أسباب الشكوي.
